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版主:emily13isme

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[試用心得]整形外科也飄書香~~
Emily   (chicing)
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2009-12-10 17:46:32 發表
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有誰記得王昌齡的【出塞】?

秦時明月漢時關,萬里長征人未還,但使龍城飛將在,不教胡馬渡陰山

我的文學素養不高,沒事頂多發獸性沒有詩興,能夠完整憶起小時候不知所云的詩句,絕不是因為我痛改前非,或是群英也開始辦起讀書會.



這雙可愛的小手屬於一位來做淨膚雷射客人的女兒.活潑親切的年輕母親把預約時間改了又改,因為要配合孩子放學作息,想想又忘了考慮下課後得盯功課...正巧所有的電話都被我接到,我最後乾脆建議她不如把孩子們帶來,反正診所幫手多,不怕沒人照顧.

小女孩坐在群英等候區的沙發上,輕撫課本逐字念著詩句,字正腔圓,但是因為不解其義,把詩念成發音練習.眼看同事們都忙碌著,我決定親自下海,坐在她身邊比手劃腳的企圖解釋詩的意涵.跟成年人溝通慣了,一時之間還真不知道如何用小朋友聽得懂的方式講話耶!不禁佩服起長時間與孩子為伍的父母們,白天在成人的世界把語言當做工具,吋吋拿捏,晚上回家還得立刻切換頻率,避免代溝提早發生.

其實每次在與不同性質客戶接觸時,都得看對象決定角度:有研究精神的年輕OL喜歡聽專有名詞:銣雅鉻雷射、C6機型;以前動過手術但對成果不滿意者,就得從新技術、新材質聊起,克服他對手術的偏見;面對親切的婆婆媽媽,最好適時把賴院長抬出來,用【鎮店之寶】讓她們覺得【看到賺到】...我以前覺得從事人力資源工作,已經算得上閱人無數了,但真正站到服務業的第一線,方知人生百態,豈是短短十數載可以覽盡!

回到我的古詩釋義:因為沒有幼教的技巧,我當然是失敗了.詩沒來得及背熟,小女孩就開心的在大廳奔來跑去.所幸這短短三十分鐘,母親能安心讓她離開視線,專心接受治療、寵愛自己,身為客服,我的功能發揮了小做用,我很開心.

最後,誰能告訴我如何用小朋友的語言,說明在【出塞】中,"但使"差不多就是"假如"的意思?我將來還有別的小客人要服侍啊!


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